Сестра — платформа
помощи на дому

Политика конфиденциальности
для мобильного приложения и веб-сервиса «Сестра»
(дата вступления в силу: «08» июня 2025 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») является локальным нормативным актом Общества с ограниченной ответственностью «СЕСТРА» (ИНН 0277966980, ОГРН 1240200033193, КПП 027701001, юридический адрес: г. Уфа, ул. Российская д. 5 кв 41), в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», и определяет порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей мобильного приложения и веб-сервиса «Сестра» (далее — «Сервис»).

1.2. В настоящей Политике используются следующие термины:

• Оператор — ООО «СЕСТРА», осуществляющее обработку персональных данных;
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис;
• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому Пользователю;
• Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, систематизацию, обновление, извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление и уничтожение;
• Партнёр — лицо (в том числе ИП или организация), оказывающее услуги по договору с Оператором (например, медсестра или колл-центр).

1.3. Настоящая Политика регулирует отношения, возникающие при использовании Сервиса, в том числе обработку данных, полученных от Пользователей при регистрации, оформлении заявок, оплате, предоставлении обратной связи.

1.4. Принципы обработки персональных данных:

• Законность и справедливость;
• Соответствие целей обработки целям сбора;
• Минимизация объёма и ограничение сроков хранения;
• Достоверность, актуальность и безопасность данных.

2. Состав обрабатываемых персональных данных

2.1. Предоставляемые Пользователем:

• ФИО, дата рождения, пол;
• Телефон, email, адрес;
• Данные о здоровье (по инициативе Пользователя и только с согласия);
• Платежные данные — в минимально необходимом объёме.

2.2. Автоматически собираемые данные:

• IP-адрес, тип устройства, ОС;
• Действия в приложении и веб-интерфейсе;
• Геолокация — только с разрешения;
• Cookies и другие идентификаторы.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные используются для:

• Регистрации и идентификации Пользователя;
• Оказания услуг (вызов медсестры, сопровождение);
• Обратной связи и технической поддержки;
• Аналитики, развития и защиты Сервиса;
• Соблюдения требований законодательства РФ;
• Маркетинга — только при наличии отдельного согласия.

4. Правовые основания обработки

4.1. Обработка осуществляется:

• При согласии Пользователя;
• Для исполнения договора (оказания услуг);
• Для исполнения обязательств Оператора по закону.

4.2. Согласие Пользователя оформляется:

• При регистрации в Сервисе;
• При оформлении Заказа;

5. Хранение и защита данных

• 5.1. Данные хранятся на серверах, расположенных в РФ.
• 5.2. Оператор применяет:
  • SSL/TLS-шифрование;
  • Аутентификацию пользователей;
  • Ограничение прав доступа;
  • Мониторинг и аудит безопасности.
• 5.3. Данные о здоровье хранятся в зашифрованном виде, строго в соответствии с согласиями.

6. Передача персональных данных

Данные передаются:

• Специалистам, оказывающим услуги (только необходимый объём);
• Партнёрам — хостинг, колл-центр, платёжные системы;
• Государственным органам — по официальному запросу;
• Иным лицам — только с отдельного согласия Пользователя.

7. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• Получить информацию об обработке своих данных;
• Отозвать согласие;
• Исправить или удалить персональные данные;
• Запретить использование данных в маркетинговых целях;
• Обратиться в Роскомнадзор или в суд при нарушении прав.

Контакты для обращений: sestraRIAL@yandex.ru

8. Использование cookies и SDK

• cookies;
• Firebase, Yandex.Metrica, AppMetrica и др. SDK;
• Камера, микрофон, геолокация — только при активации соответствующих функций Пользователем.

Пользователь вправе отключить разрешения в настройках устройства.

9. Обновление Политики

• 9.1. Изменения в Политику вносятся при необходимости и публикуются в Приложении и/или на сайте.
• 9.2. Существенные изменения сопровождаются уведомлением Пользователя через интерфейс Сервиса.

10. Ответственность

• 10.1. Оператор несёт ответственность за защиту персональных данных.
• 10.2. Нарушения Политики могут повлечь дисциплинарную, административную или уголовную ответственность.

11. Контакты

ООО «СЕСТРА»
Юридический адрес: г. Уфа, ул. Российская д. 5 кв 41
ИНН: 0277966980
ОГРН: 1240200033193
Email: sestraRIAL@yandex.ru
Телефон: +7 917 795-16-06

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ПЛАТФОРМЫ «СЕСТРА»

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Сестра», ИНН 0277966980, ОГРН и иные реквизиты которого указываются в приложении, далее - «Платформа» или «Администрация», предоставляет пользователям доступ к цифровому сервису для поиска, выбора, заказа, оплаты и сопровождения услуг, размещаемых в приложении «Сестра».

1.2. Настоящее Соглашение является договором присоединения. Регистрация в приложении, авторизация, оформление заказа, использование функционала Платформы либо продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения.

1.3. Пользователями Платформы могут быть: а) физические лица, заказывающие услуги для себя или третьих лиц; б) специалисты - медицинские и немедицинские исполнители; в) медицинские организации и иные организации, подключенные к Платформе для обработки заявок и организации оказания услуг.

1.4. Платформа предоставляет информационно-технологическую инфраструктуру, сервис коммуникации, инструменты размещения заявок, формирования карточек услуг, приема платежей, направления уведомлений, хранения истории заказов и иной связанный функционал.

1.5. Платформа вправе публиковать в приложении отдельные правила, регламенты, тарифы, приложения, инструкции, политику обработки персональных данных, правила отмены и возвратов. Такие документы являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2. Термины

2.1. Пользователь - физическое лицо, использующее Платформу для поиска, выбора, заказа, оплаты и получения услуг, а также для взаимодействия со специалистами, медицинскими организациями и Платформой.

2.2. Специалист - физическое лицо, зарегистрированное на Платформе для оказания услуг пользователям. Специалист может иметь медицинский профиль либо немедицинский профиль в зависимости от характера услуг и подтвержденных документов.

2.3. Медицинская организация - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие медицинскую деятельность на основании лицензии и подключенные к Платформе для получения, обработки и исполнения заказов.

2.4. Заказ - оформленный через Платформу запрос пользователя на оказание конкретной услуги в определенное время, по определенному адресу, на определенных условиях и по цене, указанной в карточке заказа.

2.5. Карточка услуги - описание услуги в приложении, содержащее наименование, категорию, условия предоставления, ограничения, ориентировочную либо точную стоимость, требования к документам и иные существенные параметры.

2.6. Медицинские услуги - услуги, которые по закону относятся к медицинской деятельности и могут оказываться только лицами и организациями, имеющими соответствующее право и разрешительный статус.

2.7. Немедицинские услуги - бытовые, социально-бытовые, уходовые, консультационные, сервисные и иные услуги, не относящиеся к медицинской деятельности.

3. Роль Платформы и пределы ответственности

3.1. Платформа не ставит диагнозы, не назначает лечение, не заменяет консультацию врача и не выступает исполнителем медицинских услуг.

3.2. Если заказ исполняется специалистом с медицинским профилем, такой специалист действует лично и несет ответственность за правомерность и качество своих действий в пределах своей квалификации, документов и применимого законодательства.

3.3. Если заказ исполняется медицинской организацией, медицинская организация самостоятельно организует оказание услуг, определяет сотрудника для выезда или приема, несет ответственность за наличие лицензии, соблюдение обязательных требований и качество оказанных услуг.

3.4. Платформа отвечает за работоспособность цифрового сервиса, обработку заказов в пределах функционала приложения, предоставление сторонам информации и документов, прием и маршрутизацию обращений поддержки, а также за действия, прямо возложенные на нее настоящим Соглашением.

3.5. Платформа не является работодателем специалиста и не вступает в трудовые отношения со специалистами либо сотрудниками медицинских организаций.

4. Регистрация и статусы аккаунтов

4.1. Для использования Платформы пользователь создает учетную запись путем указания номера телефона, подтверждения кода, заполнения обязательных полей профиля и, при необходимости, предоставления дополнительных сведений.

4.2. Для получения статуса специалиста или представителя медицинской организации пользователь обязан загрузить документы, предусмотренные интерфейсом Платформы и внутренними правилами проверки.

4.3. Платформа вправе запрашивать дополнительные сведения, приостанавливать активацию профиля, ограничивать доступ к отдельным категориям заказов либо отклонять регистрацию в случае неполноты, противоречивости или недостоверности сведений.

4.4. Пользователь обязан поддерживать актуальность данных своего аккаунта, не передавать доступ третьим лицам и незамедлительно уведомлять Платформу о подозрении на компрометацию учетной записи.

5. Проверка документов медицинских специалистов и медицинских организаций

5.1. ООО «Сестра» (ИНН 0277966980) организует сбор, хранение и проверку сведений о медицинском образовании, квалификации и допуске к профессиональной деятельности специалистов, претендующих на получение медицинского профиля на Платформе.

5.2. В рамках проверки Платформа вправе запросить и обработать: документ, удостоверяющий личность; диплом; документы о квалификации; сведения о прохождении аккредитации или сертификат специалиста в случаях, когда это допустимо применимым законодательством; сведения о стаже; документы о статусе самозанятого или ИП; иные документы, предусмотренные интерфейсом или внутренним регламентом.

5.3. Проверка может включать сопоставление данных с представленными документами, визуальную экспертизу документов, запрос дополнительных подтверждений у пользователя, а также использование официально доступных источников проверки, включая федеральные государственные информационные системы и сервисы, в которых законно размещаются сведения об образовании, документах о квалификации, аккредитации и лицензиях.

5.4. Предоставление медицинского профиля, отметки о прохождении проверки, специального бейджа или допуска к медицинским заказам возможно только после завершения внутренней проверки Платформы.

5.5. Платформа вправе отказать в активации медицинского профиля, ограничить доступ к заказам, снять отметку о проверке либо заблокировать аккаунт при выявлении недостоверности, утраты действительности документов, жалоб, признаков подделки документов либо иных обстоятельств, создающих риск для пользователей.

5.6. При подключении медицинской организации Платформа вправе запросить сведения о лицензии, уполномоченном представителе, работниках, допущенных к работе через Платформу, внутренних регламентах и иных документах, необходимых для проверки правоспособности и организации безопасного взаимодействия.

6. Категории услуг, доступных через Платформу

6.1. Платформа может содержать медицинские и немедицинские категории услуг. Точный перечень, состав, территориальная доступность и цена конкретной услуги определяются карточкой услуги и карточкой заказа в приложении на момент оформления.

6.2. Платформа вправе дополнять, сокращать, объединять или переименовывать категории услуг, а также изменять доступность услуг по регионам, времени, требованиям к исполнителям и иным критериям.

6.3. Если для конкретной услуги требуется назначение врача, документы пользователя, согласие законного представителя, предварительная анкета или иные условия, такие требования отображаются в карточке услуги и обязательны при оформлении заказа.

7. Порядок оформления и получения услуг

7.1. Пользователь выбирает услугу, указывает адрес, дату, время, данные получателя услуги и иную обязательную информацию.

7.2. Пользователь знакомится с карточкой услуги, ценой, условиями отмены, дополнительными опциями и подтверждает заказ.

7.3. Заказ направляется доступному специалисту, медицинской организации либо группе исполнителей в порядке, предусмотренном алгоритмами Платформы.

7.4. После принятия заказа пользователю становятся доступны сведения об исполнителе, статус заказа, средства связи и иные предусмотренные интерфейсом данные.

7.5. До начала оказания услуги пользователь обязан предоставить исполнителю достоверные сведения о состоянии получателя услуги, имеющихся ограничениях, назначениях врача и иных существенных обстоятельствах.

7.6. По итогам оказания услуги заказ переводится в статус завершенного, после чего пользователь может подтвердить оказание услуги, оставить отзыв, заявить о споре, частичном оказании или ином инциденте через функционал поддержки.

7.7. Особенности взаимодействия с медицинскими организациями могут предусматривать, что заказ принимает организация, а конкретного работника она назначает самостоятельно в рамках своего внутреннего контура.

8. Оплата, расчеты, отмена и возвраты

8.1. Стоимость услуги, дополнительные платные опции, сервисный сбор и иные платежи указываются в карточке услуги и/или в карточке заказа до момента подтверждения заказа пользователем.

8.2. Платформа вправе принимать платежи в безналичной форме с использованием подключенных платежных сервисов и агентских схем расчетов, допустимых законодательством Российской Федерации.

8.3. Денежные средства могут удерживаться до подтверждения исполнения заказа пользователем либо до наступления иного предусмотренного правилами события.

8.4. Основания, сроки и порядок отмены заказа, возврата денежных средств, удержания комиссии, перерасчета при частичном оказании услуги и разрешения платежных споров определяются настоящим Соглашением, правилами сервиса и условиями конкретной карточки заказа.

8.5. Платформа формирует кассовые чеки в случаях и в объеме, предусмотренных применимым законодательством и выбранной моделью расчетов.

9. Права и обязанности пользователя

• предоставлять достоверные сведения при регистрации и оформлении заказа;
• не оформлять заведомо ложные, недобросовестные или опасные заказы;
• соблюдать правила взаимодействия с исполнителями и представителями медицинских организаций;
• своевременно оплачивать услуги и дополнительные опции;
• не требовать от исполнителя действий, которые противоречат закону, профилю услуги, назначению врача или внутренним правилам Платформы;
• обеспечить доступ к месту оказания услуги и безопасные условия для ее выполнения.

10. Права и обязанности специалистов и медицинских организаций

• оказывать только те услуги, к которым исполнитель допущен по профилю, документам и действующему законодательству;
• поддерживать актуальность сведений о себе, своих документах, разрешительном статусе и возможности выполнять заказы;
• соблюдать профессиональные стандарты, требования безопасности, конфиденциальности и вежливого взаимодействия;
• незамедлительно уведомлять Платформу об утрате, истечении срока действия, приостановлении либо ограничении документов и прав на осуществление деятельности;
• для медицинских организаций - самостоятельно обеспечивать наличие лицензии, кадрового допуска, внутренних регламентов и контроля качества.

11. Персональные данные и медицинская информация

11.1. Пользователь, специалист и представитель организации дают согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для регистрации, проверки документов, оформления и сопровождения заказов, платежей, обратной связи, урегулирования споров и соблюдения требований законодательства.

11.2. К обрабатываемым данным могут относиться: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, дата рождения, сведения о документах, данные о заказах, платежная информация, сведения о здоровье и назначениях врача в объеме, сообщенном пользователем для получения конкретной услуги, а также иные данные, загруженные пользователем или созданные в процессе использования Платформы.

11.3. Пользователь подтверждает свое право передавать данные третьего лица, в интересах которого оформляется заказ, либо обязуется получить необходимое согласие такого лица или его законного представителя.

11.4. Платформа применяет организационные и технические меры защиты персональных данных и обрабатывает их в соответствии с законодательством Российской Федерации и своей политикой обработки персональных данных.

11.5. Данные могут передаваться специалисту, медицинской организации, платежным партнерам, службе поддержки и иным лицам только в объеме, необходимом для исполнения заказа, работы Платформы, выполнения требований закона и защиты прав сторон.

12. Ограничение ответственности и урегулирование споров

12.1. Платформа не несет ответственности за невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от пользователя, специалиста, медицинской организации, третьих лиц, транспортной ситуации, отсутствия связи, некорректности адреса или непредоставления обязательной информации.

12.2. Платформа не отвечает за содержание медицинских решений, назначений врача, диагнозов и выбор пользователем конкретной услуги как медицинского решения.

12.3. При возникновении претензии пользователь обязан сначала направить обращение через службу поддержки Платформы с приложением доступных материалов. Платформа вправе запросить у сторон пояснения и документы для рассмотрения обращения.

12.4. Споры между сторонами подлежат урегулированию путем переговоров, а при недостижении соглашения - в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13. Интеллектуальная собственность и правила использования сервиса

13.1. Исключительные права на приложение, дизайн, программный код, базы данных, тексты, изображения, товарные обозначения и иные элементы Платформы принадлежат Платформе либо используются на законном основании.

13.2. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять элементы Платформы, использовать автоматические средства доступа, вмешиваться в работу приложения либо использовать сервис в противоправных целях.

14. Изменение Соглашения и срок действия

14.1. Соглашение вступает в силу с момента начала использования Платформы пользователем и действует бессрочно.

14.2. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение, размещая актуальную редакцию в приложении и/или на сайте. Новая редакция применяется с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно.

14.3. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Платформы.

15. Реквизиты и контакты

15.1. Оператор Платформы: ООО «Сестра», ИНН 0277966980.

15.2. Адрес, электронная почта, сведения о руководителе и иные реквизиты публикуются в приложении, на сайте Платформы либо в отдельном разделе с юридической информацией.

15.3. Техническая поддержка и юридически значимые уведомления направляются по каналам связи, указанным Платформой.

Приложение 1. Порядок получения услуг через Платформу

Шаг	Этап	Содержание
1	Выбор услуги	Пользователь выбирает нужную категорию и знакомится с описанием, ценой, условиями и ограничениями.
2	Оформление	Пользователь указывает данные получателя услуги, адрес, дату, время, комментарии и подтверждает заказ.
3	Подбор исполнителя	Заказ направляется специалисту, медицинской организации или в пул доступных исполнителей.
4	Подтверждение	Исполнитель или организация подтверждают принятие заказа, после чего пользователь получает статус и сведения в приложении.
5	Оказание услуги	Услуга оказывается по адресу пользователя, дистанционно либо иным способом, указанным в карточке услуги.
6	Завершение и оплата	После завершения заказа пользователь подтверждает исполнение либо обращается в поддержку при наличии замечаний.
7	Документы и отзывы	При наличии функционала пользователь получает электронные документы, чек, историю заказа и может оставить отзыв.

Приложение 2. Стоимость услуг

1. Стоимость каждой услуги определяется в карточке услуги и/или карточке заказа в приложении «Сестра» на дату и время оформления заказа.

2. Для разных регионов, исполнителей, временных слотов, срочности, дополнительных опций и формата оказания услуги цена может отличаться.

3. Если в приложении доступны фиксированные тарифы, диапазоны цен, надбавки за срочность, выезд, расходные материалы или иные элементы цены, они считаются согласованными пользователем с момента подтверждения заказа.

4. Размещение и обновление цен в приложении является надлежащим способом доведения информации о стоимости до пользователя.

Категория	Примеры услуг	Кто может исполнять	Стоимость
Медицинские услуги	Инъекции по назначению врача, капельницы по назначению врача, перевязки и обработка ран, забор биоматериала на дому, сестринское сопровождение, иные услуги, доступные в приложении	Медицинский специалист с подтвержденными документами или медицинская организация	Указывается в карточке услуги/заказа
Реабилитация и восстановление	Реабилитационные процедуры, ЛФК, восстановительные программы, контроль динамики, сопровождение после выписки, иные услуги, доступные в приложении	Специалист с соответствующим профилем или медицинская организация	Указывается в карточке услуги/заказа
Уход и патронаж	Уход за пожилыми, помощь маломобильным людям, патронаж, помощь с приемом лекарств по назначению пользователя или законного представителя, сопровождение на дому	Специалист соответствующего профиля или организация	Указывается в карточке услуги/заказа
Немедицинские услуги	Сиделка, бытовая помощь, сопровождение, социально-бытовая поддержка, помощь по дому, иные сервисные услуги	Немедицинский специалист или организация	Указывается в карточке услуги/заказа
Оздоровительные и иные услуги	Массаж взрослым и детям, консультационные и сервисные услуги, иные предложения, размещенные в приложении	Специалист или организация в рамках допустимого профиля	Указывается в карточке услуги/заказа

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПЛАТФОРМЫ «СЕСТРА»

Настоящая оферта регулирует условия использования приложения «Сестра» специалистами, оказывающими медицинские и немедицинские услуги пользователям платформы.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СЕСТРА», ИНН 0277966980 (далее - «Оператор», «Платформа», «ООО «Сестра»), адресованной физическим лицам, зарегистрированным в приложении «Сестра» в качестве исполнителей услуг (далее - «Специалисты»).

1.2. Акцептом настоящей оферты считается регистрация в приложении, проставление отметки о согласии с условиями оферты и завершение создания профиля специалиста.

1.3. Платформа «Сестра» является информационным сервисом и технологическим посредником, обеспечивающим размещение анкет специалистов, поиск и принятие заказов, обмен сообщениями, сопровождение заказов, организацию расчетов и иные функции, реализованные в приложении.

1.4. Платформа не является работодателем специалиста, не заключает с ним трудовой договор, не устанавливает график работы и не гарантирует объем заказов.

1.5. Настоящая оферта распространяется на специалистов всех категорий, допущенных к работе через приложение, включая медицинских специалистов, специалистов по уходу и сопровождению, специалистов по бытовой помощи, массажистов, специалистов по восстановительным и иным разрешенным сервисом услугам.

1.6. Услуги, требующие профильного образования, аккредитации, специального допуска, назначения врача либо иных обязательных документов, могут выполняться только специалистами, предоставившими подтверждающие документы и получившими допуск к соответствующей категории услуг в приложении.

1.7. Для целей настоящей оферты используются следующие роли: «Заказчик» — пользователь платформы, размещающий заказ на оказание услуги для себя либо в интересах иного лица, если это допускается функционалом приложения и законодательством Российской Федерации; «Исполнитель» / «Специалист» — зарегистрированное в приложении лицо, допущенное к соответствующей категории услуг и принимающее заказ к исполнению.

1.8. Заказчик и Исполнитель вступают между собой в гражданско-правовые отношения по конкретному заказу в объеме, сформированном карточкой заказа, условиями приложения и настоящей офертой. Платформа не является стороной трудовых отношений между Заказчиком и Исполнителем, не выступает работодателем, агентом по найму персонала либо медицинской организацией, если иное прямо не предусмотрено отдельными документами сервиса.

1.9. Заказчиком может выступать дееспособное физическое лицо, законный представитель, родственник, сопровождающее лицо либо иное уполномоченное лицо, оформляющее заказ через приложение. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении заказа, законность передачи данных третьего лица и наличие необходимых согласий, если заказ оформляется в интересах другого человека.

1.10. Исполнитель оказывает услуги самостоятельно, от своего имени и под свою ответственность, в статусе самозанятого, индивидуального предпринимателя либо в ином допустимом законом статусе, если соответствующий статус требуется для оказываемой категории услуг. Исполнитель самостоятельно организует свою деятельность, определяет возможность принятия заказа и несет все обязанности, связанные с соблюдением законодательства, профессиональных требований и налогового режима.

2. Предмет оферты

2.1. Оператор предоставляет специалисту доступ к функционалу приложения «Сестра» для размещения анкеты, получения и принятия заказов, взаимодействия с пользователями, фиксации статусов исполнения заказа и получения оплаты в предусмотренном приложением порядке.

2.2. Специалист самостоятельно и от своего имени оказывает пользователям выбранные им услуги, доступные в приложении, в объеме и на условиях, указанных в карточке услуги, карточке заказа, настоящей оферте и правилах платформы.

2.3. Оператор не является стороной договора фактического оказания услуги между пользователем и специалистом, если иное прямо не указано в интерфейсе приложения или отдельном соглашении.

2.4. Специалист самостоятельно оценивает законность оказания выбранной услуги, наличие необходимых документов, квалификации, оборудования, расходных материалов и иных условий для безопасного исполнения заказа.

3. Статус специалиста и документы

3.1. Специалист обязуется предоставлять достоверные сведения о себе, образовании, квалификации, опыте, статусе самозанятого, индивидуального предпринимателя либо ином допустимом статусе, а также своевременно обновлять такие сведения при их изменении.

3.2. Для медицинских специалистов обязательными являются документы, предусмотренные для соответствующей категории услуг, включая при необходимости документы об образовании, квалификации, переподготовке, повышении квалификации, аккредитации, а также документы, подтверждающие право на выполнение соответствующих действий.

3.3. Для немедицинских специалистов Оператор вправе запрашивать документы об образовании, обучении, квалификации, опыте, рекомендации, сведения о статусе налогоплательщика и иные документы, необходимые для допуска к соответствующей категории услуг.

3.4. Специалист несет полную ответственность за достоверность, актуальность, подлинность и законность предоставленных документов и сведений.

3.5. При отсутствии обязательных документов, истечении срока их действия, выявлении противоречий в сведениях или наличии обоснованных жалоб пользователей Оператор вправе приостановить доступ специалиста к отдельным услугам или ко всему аккаунту.

4. Обязанности ООО «Сестра» по сбору и проверке сведений о медицинских работниках

4.1. ООО «Сестра» организует сбор и хранение сведений и документов, предоставляемых медицинскими специалистами при регистрации и в ходе использования приложения, в том числе сведений об образовании, квалификации, аккредитации, переподготовке, повышении квалификации и иных документов, необходимых для допуска к соответствующим категориям услуг.

4.2. ООО «Сестра» осуществляет проверку предоставленных медицинскими специалистами сведений в объеме, доступном платформе, включая визуальную проверку полноты документов, сопоставление сведений в профиле с загруженными документами, а также проверку через доступные официальные источники, государственные информационные ресурсы, официальные выписки и иные правомерно доступные способы подтверждения сведений.

4.3. ООО «Сестра» вправе запрашивать у медицинского специалиста дополнительные документы и пояснения, если представленные сведения являются неполными, противоречивыми, нечитаемыми или вызывают сомнение.

4.4. До завершения проверки документов медицинский специалист не допускается к размещению и исполнению заказов по категориям услуг, требующим подтвержденного образования, квалификации или аккредитации.

4.5. В случае выявления признаков недостоверности сведений ООО «Сестра» вправе временно ограничить доступ специалиста к заказам, снять соответствующую категорию услуг с публикации либо прекратить сотрудничество в одностороннем порядке.

4.6. Проверка документов платформой не означает принятия на себя функций государственного органа, лицензирующего или аккредитующего органа и не исключает личной ответственности специалиста за законность осуществляемой деятельности.

5. Порядок получения заказов через приложение

5.1. Пользователь выбирает в приложении нужную услугу, указывает адрес, дату и время, описание запроса, а при необходимости прикладывает медицинские документы, назначения врача, результаты обследований или иные сведения, предусмотренные интерфейсом приложения.

5.2. Заказы на услуги, для выполнения которых требуется назначение врача или иной обязательный документ, могут быть приняты специалистом только при наличии соответствующего основания, если такое основание обязательно по характеру услуги.

5.3. Специалист получает информацию о заказе через приложение, принимает заказ при наличии возможности его исполнения и подтверждает готовность оказать услугу на указанных условиях.

5.4. До подтверждения заказа пользователю отображается итоговая стоимость услуги, а при наличии - стоимость выезда, почасовой тариф, пакетная стоимость, доплаты за срочность, удаленность, расходные материалы и иные платные опции.

5.5. После выполнения услуги специалист отмечает заказ как завершенный в приложении. Пользователь подтверждает выполнение заказа либо заявляет возражения в порядке, предусмотренном приложением.

5.6. При споре о факте, объеме или качестве оказанной услуги Оператор вправе запросить у сторон пояснения, документы, фотографии, переписку и иные относящиеся к заказу материалы и принять решение в пределах правил сервиса и платежной логики приложения.

6. Расчеты

6.1. Расчеты между пользователем и специалистом осуществляются через платежный функционал приложения либо иным способом, доступным в сервисе на момент оформления заказа.

6.2. Оператор вправе удерживать или отдельно взимать вознаграждение за использование сервиса, организацию информационного взаимодействия, сопровождение заказа и платежную инфраструктуру.

6.3. Размер комиссии, порядок удержания, сроки перечисления денежных средств и правила возвратов определяются интерфейсом приложения, тарифами платформы и условиями конкретного заказа.

6.4. Специалист самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги, сборы и иные обязательные платежи, связанные с получением дохода, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.5. Если по конкретному заказу в приложении доступен режим безопасной сделки (БС), денежные средства Заказчика в размере стоимости заказа и, при наличии, комиссии и иных предусмотренных интерфейсом платежей резервируются, блокируются либо принимаются платежным партнером до момента завершения заказа в порядке, предусмотренном приложением.

6.6. В режиме БС денежные средства не перечисляются Исполнителю в момент оформления заказа. Перечисление производится после того, как Исполнитель отметил заказ как выполненный, а Заказчик подтвердил выполнение услуги либо истек срок для предъявления возражений, установленный правилами сервиса и интерфейсом приложения.

6.7. Если Заказчик заявляет возражения по факту, объему, срокам или качеству оказанной услуги, перечисление денежных средств Исполнителю приостанавливается на период проверки обращения. Оператор вправе запросить у сторон пояснения, переписку, фотографии, документы, геоданные, сведения о звонках в пределах доступного функционала, а также иные материалы, относящиеся к заказу.

6.8. По результатам рассмотрения спора в рамках БС Оператор или уполномоченный платежный партнер вправе: перечислить денежные средства Исполнителю полностью; осуществить полный либо частичный возврат Заказчику; разделить сумму между сторонами; удержать сумму до предоставления дополнительных сведений; совершить иное действие, предусмотренное правилами сервиса, платежной логикой приложения и условиями платежного партнера.

6.9. Возврат денежных средств Заказчику при отмене заказа, непринятии заказа Исполнителем, невозможности оказания услуги, частичном исполнении либо подтвержденных недостатках оказанной услуги осуществляется по правилам приложения, условиям платежного партнера и законодательству Российской Федерации. Сроки возврата зависят в том числе от банка Заказчика и платежной инфраструктуры.

6.10. Использование режима БС направлено на снижение расчетных рисков сторон, однако само по себе не означает гарантии медицинского или иного результата услуги. БС регулирует порядок резервирования, удержания, перечисления и возврата денежных средств по заказу через инфраструктуру платформы или привлеченного платежного партнера.

7. Ответственность сторон

7.1. Специалист самостоятельно несет ответственность за законность принятия и исполнения заказа, качество, объем, своевременность и безопасность оказанных им услуг, наличие необходимых документов и оснований для выполнения конкретной услуги, достоверность сведений в профиле и соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

7.2. Оператор несет ответственность за функционирование приложения в пределах обычной работы сервиса, а также за организацию сбора и проверки сведений о медицинских специалистах в объеме, предусмотренном разделом 4 настоящей оферты.

7.3. Оператор не отвечает за медицинский результат, качество конкретной услуги, действия или бездействие специалиста, если иное прямо не следует из обязательных норм закона или отдельного соглашения.

7.4. Оператор вправе отказать в публикации анкеты, ограничить функционал профиля, снять отдельные услуги с публикации, временно заблокировать либо удалить профиль специалиста при нарушении оферты, жалобах пользователей, недостоверности документов либо наличии рисков для пользователей и репутации сервиса.

7.5. Специалист обязуется возместить Оператору убытки, штрафы, расходы, претензии и иные потери, возникшие вследствие предоставления недостоверных документов, незаконного оказания услуг, нарушения прав пользователей или требований законодательства.

8. Персональные данные

8.1. Специалист дает согласие ООО «Сестра» на обработку персональных данных, документов об образовании, сведений о квалификации, фотографий документов, контактных данных и иных сведений, передаваемых для регистрации, допуска к услугам, проверки документов, сопровождения заказов, расчетов, урегулирования споров и исполнения требований законодательства.

8.2. Если специалист передает через приложение данные пользователей, медицинские документы, назначения, фотографии, результаты обследований или иные сведения ограниченного доступа, он обязан действовать только в пределах функционала приложения, правил сервиса и законодательства Российской Федерации.

8.3. Специалист обязуется не использовать персональные данные пользователей вне целей исполнения конкретного заказа и не передавать их третьим лицам без законного основания.

9. Срок действия и изменение условий

9.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее публикации в приложении и действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией.

9.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в приложении, если иной срок не указан в самой редакции.

9.3. Продолжение использования приложения после публикации новой редакции означает согласие специалиста с измененными условиями.

10. Сведения об операторе

ООО «СЕСТРА»
ИНН: 0277966980
Адрес: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Российская, 5
Электронная почта: SestraRIAL@yandex.ru
Генеральный директор: Гилемханов Альберт Ансафович

Приложение 1. Перечень услуг, порядок их получения, стоимость и допуск

Настоящее приложение является неотъемлемой частью оферты. Актуальная стоимость услуги всегда отображается пользователю в карточке услуги и/или карточке заказа до подтверждения заказа. Стоимость, отображенная в приложении на момент оформления заказа, является обязательной для сторон по конкретному заказу.

Категория услуги	Перечень услуг	Кто может оказывать	Порядок получения	Стоимость
Медицинские услуги	Инъекции и уколы по назначению врача; капельницы по назначению врача; перевязки и обработка ран; послеоперационное сопровождение; забор биоматериала и анализы на дому; иные медицинские услуги, опубликованные в приложении.	Только медицинские специалисты, документы которых проверены ООО «Сестра» и которым открыт допуск к соответствующей категории услуг.	Пользователь выбирает услугу, при необходимости прикладывает назначения и иные документы, получает расчет стоимости, подтверждает заказ и оплату в приложении.	По цене, указанной в карточке услуги и/или заказа в приложении на дату оформления заказа.
Уход и сопровождение	Услуги сиделки; уход за пожилыми людьми; помощь после выписки из стационара; сопровождение дома и вне дома; помощь в приеме пищи, передвижении и повседневном уходе.	Специалисты по уходу и сопровождению, допущенные к соответствующей категории услуг.	Пользователь выбирает услугу, указывает формат помощи, адрес, дату и время, знакомится с итоговой стоимостью и подтверждает заказ.	По цене, указанной в карточке услуги и/или заказа в приложении на дату оформления заказа.
Оздоровительные и восстановительные услуги	Массаж для взрослых; детский массаж; реабилитационное сопровождение; лечебная физкультура и упражнения в объеме, допустимом к размещению на платформе; иные разрешенные сервисом восстановительные услуги.	Специалисты, допущенные к соответствующей категории услуг с учетом представленных документов и правил платформы.	Пользователь выбирает услугу, при необходимости указывает пожелания и ограничения, знакомится с итоговой стоимостью и подтверждает заказ.	По цене, указанной в карточке услуги и/или заказа в приложении на дату оформления заказа.
Бытовая помощь и иные разрешенные услуги	Помощь по дому в объеме, разрешенном платформой; услуги сопровождения и иные немедицинские сервисы, опубликованные в приложении.	Немедицинские специалисты, допущенные к соответствующей категории услуг.	Пользователь оформляет заказ через приложение, выбирает дату, время и адрес, подтверждает условия и стоимость.	По цене, указанной в карточке услуги и/или заказа в приложении на дату оформления заказа.